Политика возврата

Действует с 20 октября 2026 года

Эта политика объясняет, когда и как можно вернуть оплату тарифов BotSlots. Она является частью наших Условий сервиса. Коротко: если сервис принципиально не работает у вас и мы не можем это исправить, вы получите деньги назад — мы предпочитаем вернуть деньги, чем иметь недовольного клиента.

1. Гарантия 24 часов

Если в течение 24 часов после первой оплаты BotSlots принципиально не работает у вас — то есть ваш бот не может запуститься вовсе, а мы не можем это исправить, — напишите нам в течение этих 24 часов, и мы вернём полную сумму этого платежа, без споров. «Принципиально не работает» означает сам сервис (создание слота, активация по оплате, исполнение бота, доступ к панели), а не баги вашего бота, блокировки платформ или нарушение вашим ботом правил допустимого использования.

2. Кредит за простой

Фиксированного SLA по аптайму нет, но если на нашей стороне случился непрерывный простой дольше 24 часов (лежит сервер или панель, а не Telegram/Discord и не ваш бот), вы можете запросить:

пропорциональное продление оплаченного периода на время простоя (по умолчанию, по запросу), или
пропорциональный возврат за затронутый период.

3. Дубли и ошибочные платежи

Заплатили дважды за один период или ошиблись тарифом и хотите вернуть разницу? Напишите нам с деталями счёта — мы вернём лишнее или зачтём это в апгрейд тарифа, как вы выберете.

4. Что не возвращается

Добровольный отказ до конца периода — если вы просто передумали посреди периода, оплаченный период не возвращается; слот работает до конца периода, и ничего не продлевается автоматически.
Нарушения правил использования — слоты, остановленные за спам, вредоносное ПО, майнинг, прокси, злоупотребление платформами или любое другое нарушение раздела 4, не возвращаются.
Собственные сбои вашего бота — падения из-за вашего кода, исчерпанные лимиты сторонних API, блокировки бота платформами, ошибки вашей логики. Живые логи существуют именно для того, чтобы вы могли это отлаживать.
Неиспользованное, но доступное время — время, когда слот был активен, сервис работал, а вы им не пользовались.

5. Как устроены возвраты крипты и СБП

Криптоплатежи технически необратимы, поэтому мы проверяем платежи перед активацией. Возвраты криптоплатежей отправляются в том же активе, которым вы платили, где это технически возможно, на кошелёк, с которого пришла оплата, или на указанный вами. Сетевые комиссии блокчейна вычитаются из возвращаемой суммы (и показываются вам). Одобренные возвраты обычно отправляются в течение 7 рабочих дней; активы приходят в течение минут после отправки.

Платежи через СБП возвращаются в рублях на банковский счёт (или карту), с которого пришла оплата, в тот же срок — до 7 рабочих дней.

6. Как запросить возврат

Напишите на mamalubitlal2@gmail.com с email вашего аккаунта.
Укажите: ваш email/имя, ID счёта (виден в списке платежей в панели), что произошло и — для крипты — адрес кошелька для возврата.
Мы отвечаем в течение 72 часов решением или предложением сначала починить. Одобренные возвраты отправляются, как описано выше.

7. Чарджбэки

Пожалуйста, не открывайте спор в платёжной системе, не написав нам сначала: у криптоплатежей механизма чарджбэка нет вовсе, а по другим способам спор замораживает аккаунт на время разбора. Одно письмо нам решает вопрос быстрее любого спора.

8. Законные права

Ничто в этой политике не ограничивает права потребителей, предоставленные обязательными нормами права вашей страны проживания и не подлежащие отказу по договору. Там, где такие нормы применяются, они имеют приоритет над написанным выше.

9. Контакты

Вопросы по возвратам: mamalubitlal2@gmail.com.